Kullanım Şartları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026 · English

Bu şartlar, BydySoft tarafından geliştirilen ve işletilen Esnafhan hizmetlerini (yönetim paneli, mobil uygulamalar, WhatsApp ve web sohbet botları, mağaza ve QR menü sayfaları, Esnafhan Semtim, kasa ve klinik programları) kullanan işletmeler ile Esnafhan arasındaki ilişkiyi düzenler. Hesap açarak ya da hizmeti kullanarak bu şartları ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz.

1. Hizmet

Esnafhan; sipariş, katalog ve stok, kasa ve fatura, personel ve bordro, kurye sevkiyat, WhatsApp ve web sohbet botu, QR menü, satış noktası ve klinik yönetimi gibi modüllerden oluşan bir işletme yazılımıdır. Hangi modüllerin açık olduğu hesabınıza ve aboneliğinize göre belirlenir. Hizmeti geliştirmek için ekranları ve özellikleri değiştirebiliriz.

2. Hesap

Hesap bilgilerinin doğru olması ve şifrelerin gizli tutulması hesap sahibinin sorumluluğundadır.
Hesabınıza eklediğiniz kullanıcıların yaptığı işlemlerden siz sorumlusunuz.
Hesabınızda yetkisiz bir kullanım fark ederseniz bize hemen bildirin.

3. Deneme süresi, ücretsiz plan ve abonelik

Yeni hesaplar 14 günlük ücretsiz deneme ile açılır. Deneme bitince hesap ücretsiz plana geçer: verileriniz silinmez, kullanmaya devam edersiniz; deneme süresince açık olan ücretli özellikler (örneğin yapay zekâ asistanı) kapanır.
Ücretsiz planda internetten gelen siparişler belli bir sayıya kadar ücretsizdir; bu sayı toplamdır, her ay sıfırlanmaz. Sayı aşıldıktan sonra sipariş alınan her ay için o ayın ücreti tek tutar olarak yazılır. Toplamda üst sınıra ulaşılırsa yeni internet siparişi alınmaz; yeni ayda kendiliğinden açılmaz, abonelik başlatılınca açılır. Sınırlar ve ücretler Fiyatlandırma sayfasında yazar. Geçmiş ayın ücreti ödenmezse internet siparişi kapanır; ödenince ya da abonelik başlatılınca açılır.
Ücretsiz planda belirli bir sayıyı aşan personel ve bulut yedeği gibi kullanıma bağlı ücretler, panelde tutar gösterilip onayınız alınarak açılır ve aylık olarak hesabınıza yazılır.
Ücretli abonelik fiyatları Fiyatlandırma sayfasında ya da size verilen teklifte yazar. Aboneliği dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz; ödenmiş dönem için iade yapılmaz, hizmet dönem sonuna kadar sürer.
Yapay zekâ kullanımı ayrı kredi ya da harcama sınırıyla ücretlendirilebilir; kullanımınızı panelde görebilirsiniz.

4. WhatsApp bağlantısı

İşletme WhatsApp numarasını Meta'nın bağlantı penceresiyle Esnafhan'a bağlar. Bağlanan numara ve WhatsApp Business hesabı işletmeye aittir; Esnafhan bu hesaba yalnızca hizmeti sunmak için, işletmenin verdiği izin kapsamında erişir.
İşletme, WhatsApp İşletme Şartları'na ve WhatsApp İşletme Mesajlaşma Politikası'na uymayı kabul eder. Özellikle müşterilere yalnızca onların izin verdiği konularda mesaj gönderilir; istenmeyen toplu mesaj ve yasaklı ürünlerin satışı yapılmaz.
WhatsApp mesaj ücretlerini Meta belirler ve doğrudan işletmeden tahsil eder. Bu ücretler Esnafhan aboneliğine dahil değildir.
Meta bir hesabı kısıtlar ya da kapatırsa veya bağlantıyı keserse Esnafhan bundan sorumlu tutulamaz; bu durumda panel sizi bilgilendirir.
Bağlantıyı panelden istediğiniz an kaldırabilirsiniz.

5. Yapay zekâ ve otomatik cevaplar

Botlar ve yapay zekâ özellikleri yanlış ya da eksik cevap verebilir. Bot tarafından oluşturulan siparişler, fiyatlar ve fiş/belge okuma önerileri işletme tarafından kontrol edilmelidir; fiyatlar her zaman sistemdeki katalogdan hesaplanır. Botun müşterilere verdiği bilgilerden (ör. ürün, teslimat, ilaç ya da gıda bilgisi) işletme sorumludur.

6. İşletmenin sorumlulukları

Sisteme girdiğiniz verilerin (müşteri, çalışan, ürün, fiyat) doğruluğu ve bu verileri işlemek için gereken yasal dayanak sizin sorumluluğunuzdadır. Müşterilerinizin ve çalışanlarınızın verileri için veri sorumlusu işletmedir; Esnafhan veri işleyendir.
Vergi, fatura, bordro ve diğer yasal yükümlülükler işletmeye aittir. Esnafhan'daki hesaplar yardımcıdır; resmî beyanların yerine geçmez.
Hizmet; yasa dışı faaliyet, dolandırıcılık, istenmeyen mesaj ya da başkalarının haklarını ihlal eden içerik için kullanılamaz. Bu durumda hesabı askıya alabiliriz.

7. Verileriniz

Hesabınıza girdiğiniz veriler size aittir. Hesabınız açıkken birçok ekrandan Excel olarak dışa aktarabilirsiniz. Hesap kapatıldığında veriler Gizlilik Politikası'nda yazan sürelere göre silinir.

8. Hizmetin sürekliliği

Hizmetin kesintisiz çalışması için makul çabayı gösteririz; bakım, güncelleme ve bizim dışımızdaki sebeplerle (internet, Meta, OpenAI gibi hizmet sağlayıcılar) kısa kesintiler olabilir. Kasa ve klinik programları internet kesildiğinde de çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Verilerinizin düzenli yedeğini almanızı öneririz.

9. Sorumluluğun sınırı

Esnafhan, dolaylı zararlardan, kâr kaybından ve üçüncü taraf hizmetlerin (Meta, OpenAI, kargo ve ödeme sağlayıcıları) hatalarından sorumlu değildir. Kanunun izin verdiği ölçüde toplam sorumluluğumuz, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ayda ödediğiniz abonelik bedeliyle sınırlıdır.

10. Fesih

Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Bu şartlara aykırılık hâlinde hesabı bildirimle askıya alabilir ya da kapatabiliriz; acil güvenlik durumlarında bildirim sonradan yapılabilir.

11. Değişiklikler

Şartları güncelleyebiliriz. Güncel metin bu sayfada yayınlanır; önemli değişiklikleri yürürlüğe girmeden önce e-postayla bildiririz. Değişiklikten sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

12. Uygulanacak hukuk

Bu şartlara Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

13. İletişim

BYDY Bilişim Ticaret Ltd. Şti. (Esnafhan) · Sinanoba Mah. Ertekin Cad. A1-002 Apt. No:1 B4, Büyükçekmece / İstanbul
E-posta: soner.eren@bydysoft.com
Telefon: +90 532 380 73 95