Otel ve Pansiyon Programı: Ön Büro ve Rezervasyon

Kısaca

Esnafhan Otel nedir?

Esnafhan Otel, küçük ve orta ölçekli oteller için ön büro, oda hesabı, temizlik ve teknik görevlerini, odadan istek ve yemek siparişini, online rezervasyonu tek programda toplayan otel programıdır. Resepsiyondaki Windows bilgisayara kurulur, internet kesilse de çalışır; misafirin kimlik bilgileri otelde kalır. Personel görevlerini telefonundan görür, restoran kasası hesabı doğrudan odaya yazar.

Kimler için: Butik otel, pansiyon, apart, küçük şehir oteli
Durum: Erken erişim: kurulumu birlikte yapıyoruz
Ücret: Ön büro, oda hesabı ve görevler ücretsiz planda
Kurulum: Resepsiyonda Windows bilgisayar; personel için telefon
Veri: Misafirin kimliği otelde; buluta çıkmaz
Online: Rezervasyon sayfası, Semtim'de Konaklama sekmesi

Otel & Pansiyon

Bu dertler size tanıdık mı?

İnternet gidince program açılmıyor, giriş kâğıda yazılıyor.

Program resepsiyondaki bilgisayarda çalışır. İnternet yalnız online rezervasyon, personel telefonu ve WhatsApp mesajları için gerekir; gelince kendiliğinden eşitlenir.

Odadan istek resepsiyona telefonla geliyor, kat görevlisine ulaşmak ayrı iş.

Misafir odadaki karekoddan ne istediğine dokunur. İş kat ya da teknik panosuna düşer, görevlinin telefonuna haber gider; misafir isteğinin sırada mı, bitti mi olduğunu görür.

Restoranda yenen yemek, minibar ve içki çıkışta elle toplanıyor.

Restoran kasası "Oda hesabına" der, tutar o anda odanın hesabına yazılır. Minibarı kat görevlisi sayar, eksik hesaba düşer. Çıkışta tek döküm, tek tahsilat.

Bir misafir nasıl geçer

Rezervasyondan çıkışa tek kayıt

Resepsiyon, kat görevlisi, teknik servis ve restoran aynı kaydın üstünde çalışır; kimse bir şeyi iki kez yazmaz.

01
Rezervasyon: aynı oda iki kişiye satılamaz

Tarihi ve kişi sayısını yazarsınız, boş odalar otelin fiyat kuralıyla listelenir. Telefonla, kapıdan, acenteden ya da online sayfanızdan gelen rezervasyon aynı listeye girer. İki resepsiyon aynı anda aynı odayı yazmaya kalksa ikincisi reddedilir.
- Kapora beklenen rezervasyon süresi dolunca kendiliğinden düşer
- Booking ya da Expedia'dan gelen rezervasyonu elle girersiniz, dış numarasıyla
Yeni rezervasyon: tarih ve kişi, otelin fiyat kuralından gelen oda fiyatları, nereden geldiği ve kapora.
02
Giriş: oda hesabı açılır

Misafir gelince "Giriş" dersiniz; kimlik bilgileri misafir kartına yazılır, KBS'ye bildirilecekler listesine düşer. Her gece gün sonunda o gecenin oda ücreti hesaba yazılır. Misafire oda servisi kodu verilir; odadan yemek isterken bu kod sorulur.
- Uzat, kısalt, oda değiştir tek ekranda
- Gün sonu unutulursa ücret kaybolmaz, sonraki kapanışta yazılır
Misafir içeride: geceler, ödeyen, oda hesabı ve oda servisi kodu aynı ekranda.
03
Kalış: istekler personelin telefonunda

Misafir odadaki karekoddan havlu, su, temizlik ya da arıza bildirir. İş kat veya teknik panosuna düşer, görevlinin telefonuna haber gider. Görevli "Üstlen", "Başla", "Bitti" der; misafir sayfasında isteğinin sırasını görür.
- Personel telefonu internetten bağlanır, otelin Wi-Fi'si şart değil
- Geciken iş panoda renk değiştirir
Teknik servisin telefonu: Oda 301'den gelen klima arızası, öncelik "Yüksek".
04
Çıkış: tek döküm, tek tahsilat

Çıkışta oda ücreti, restoran, minibar ve ekstralar tek dökümde görünür. Acente ya da firma ödüyorsa payı onun carisine yazılır, içki ve kişisel harcama misafirden alınır. Oda kirli olur, temizlik işi kendiliğinden açılır.
- Döküm yazdırılır
- Gün sonu tahsilatı kasa defterinize ödeme türü başına tek satır olarak geçer
Çıkış: ödenecek tutar, erken çıkışta boşalan geceler ve tahsilat.

Ekranları gezin

Resepsiyon, kat, misafir ve restoran: gerçek ekranlar

Görüntüler Esnafhan Otel'in kendisinden alındı: resepsiyon ekranları otel bilgisayarında, görevler personelin telefonunda, istek ve rezervasyon misafirin telefonunda, "Oda hesabına" restoranın kasasında. Bir sekme seçin, küçük resimlere dokunarak gezin.

Online rezervasyondan çıkışa: misafirin ve otelin gördüğü ekranlar sırayla.

01 / 07

Misafir boş odayı seçer

Otelin rezervasyon sayfası: tarih ve kişi sayısı, boş odalar, pansiyon türüne göre fiyat ve kapora. Ücretsiz iptal kuralı en üstte yazar.

Neler yapar

Otelin işine göre

Fiyat takvimi ve otomatik fiyat

Oda tipine göre taban fiyat, gün gün değişiklik ve pansiyon türüne (yalnız oda, kahvaltı, yarım pansiyon) göre fark. İsterseniz doluluk arttıkça fiyat kendiliğinden yükselir; elle yazdığınız günlük fiyat her zaman geçerlidir.

Online rezervasyon sayfası

Otelinize ait bir rezervasyon bağlantısı: misafir tarih ve kişi seçer, boş odaları görür, talebini gönderir. Kapora havale ile alınır, ücretsiz iptal süresi sizin ayarınızdır. Otel Semtim'de "Konaklama" sekmesinde de listelenir. Kendi sayfanızdan gelen rezervasyondan komisyon alınmaz.

Odadan istek ve yemek siparişi

Her odaya ayrı karekod. Misafir havlu, su, temizlik ya da arıza bildirir; restoranınızın oda servisi menüsünden yemek söyler, tutar oda hesabına yazılır. Oda servisi fiyatı restoranınkinden farklı olabilir.

Personel telefonu

Kat görevlisi ve teknik servis görevlerini kendi telefonundan görür, yeni iş gelince bildirim alır. Uygulama mağazası yok; telefon panelin karekoduyla bir kez eşlenir, kişi kendi PIN'iyle girer. İsterseniz teknik iş odadaki karekod okutulmadan başlatılamaz.

WhatsApp misafir mesajlarıBeta

Rezervasyon onayı, kapora hatırlatması, giriş günü bilgisi ve iptal bildirimi misafirin WhatsApp'ına gider. Misafir "iptal" yazarsa otelin iptal kuralıyla iptal edilir. Mesaj Meta'nın onaylı şablonuyla gider; Meta'nın mesaj ücreti (varsa) otelin Meta hesabına yansır.

Online ön kayıt ve ek satışBeta

Gelmeden önce misafir kimlik bilgilerini bir bağlantıdan doldurur; resepsiyon "Kartlara işle" demeden karta yazılmaz. Aynı sayfada kahvaltı, oda yükseltme, erken giriş ve geç çıkış önerilir; erken giriş ve geç çıkış resepsiyonun onayıyla kesinleşir.

Çıkış sonrası görüşBeta

Çıkıştan sonra misafire kısa bir görüş bağlantısı gider. 4 ya da 5 yıldız veren Google yorumuna yönlendirilir; 1 ile 3 arası veren misafirin yazdığı resepsiyona görev olarak düşer.

Acente ve firma carisi

Ödeyen firma ya da acente rezervasyonda seçilir: tüm hesap mı, yalnız konaklama mı. Çıkışta payı carisine borç olarak geçer; tahsilatta acente komisyonu ayrıca gider yazılır.

KBS listesi

Giriş yapan misafirler "Kimlik bildirimi" listesine düşer, yazdırılır. Bildirimi siz yaparsınız; listede eksik bilgisi olan misafir işaretlenir. Kimlik numarası dosyaya aktarılmaz, buluta çıkmaz.

Raporlar

Doluluk, ortalama oda fiyatı (ADR), oda başına gelir (RevPAR), gelirin kaynağa ve acenteye göre dağılımı, ileriye dönük doluluk. Aynı rakamlar panelde de görünür; misafir adı rapora girmez.

Yedek

Her gece yerel yedek alınır; isterseniz şifreli bulut yedeği açarsınız. Bulut yedeği isteğe bağlıdır, kullanılan GB'a göre ücretlenir.

Booking ve Expedia bağlantısıYakında

Bugün bağlantı yok: müsaitliğinizi Booking ve Expedia'da kendiniz kapatırsınız, oradan gelen rezervasyonu dış numarasıyla elle girersiniz. Hazır bir kanal yöneticisiyle bağlantı planlandı.

e-Fatura ve KBS bağlantısıYakında

Program bugün e-Fatura kesmez, KBS'ye kendiliğinden bildirmez. Yasal belge için mevcut fatura programınızı, bildirim için KBS listesini kullanırsınız.

Karşılaştırın

Bulut otel programlarıyla farkı

Küçük oteller için bulut ön büro programlarıyla Esnafhan Otel'in farkı, yan yana.

	Bulut otel programlarında	Esnafhan'da
İnternet kesilince	Ön büro açılmaz	Giriş, çıkış ve hesap sürer
Misafirin kimlik bilgisi	Programın sunucusunda	Otelin bilgisayarında
Ücret	Oda başına aylık	Oda sayısına bakmaz
Restoran ve oda hesabı	Ayrı program, elle aktarım	Kasa doğrudan odaya yazar
Online rezervasyondan komisyon	Rezervasyon sitelerinde var	Kendi sayfanızda yok

Kimler için

Bu çözüm kime göre?

Butik oteller, pansiyonlar ve apartlar
Restoranı ya da kafesi de olan oteller
İnterneti sık kesilen ya da misafir verisini dışarı çıkarmak istemeyen oteller
Acente ve firmayla çalışan şehir otelleri

Neye ihtiyacım var?

Resepsiyonda sürekli açık duran bir Windows 10 ya da 11 bilgisayar (otel bilgisayarı)
Kat görevlisi ve teknik servis için Android ya da iPhone telefon (isteğe bağlı; telefonsuz görevli panoyu kullanır)
Odalara basılacak karekodlar (A4 yazıcıdan basılır)
Restoranda "Oda hesabına" için Esnafhan Kasa ve otelle aynı ağ
WhatsApp mesajları için otelin WhatsApp numarası (panelden bağlanır)

Erken erişim: kurulumu, oda tanımlarını ve cihaz eşlemesini birlikte yapıyoruz. Program bir test otelinde uçtan uca sınandı; gerçek bir otelde ilk kurulumlar sürüyor.

Hangi modüller

Yanında kullanabileceğiniz modüller

Esnafhan Otel kendi başına çalışır. Restoranınız varsa QR menüsü ve kasası aynı panelden; personelin giriş-çıkışı ve bordrosu Personel Takip'te, gün sonu tahsilatları Kasa Takip'te. Semtim'de otelinizi ilçesinde konaklama arayan müşteriler görür.

Beta

QR Menü

Masadaki QR ile açılan menü: fiyat, içindekiler, alerjen ve kalori, 5 dilde. Yapay zekâ önerir, siz onaylarsınız. Semtim mağazası ve kurye dahil.

İncele

Erken erişim

Esnafhan POS

Dükkândaki Windows kasası: barkodlu satış, veresiye, gün sonu. İnternet kesilse de satış durmaz.

İncele

Kasa Takip

Kasa, banka, döviz; fatura ve cari hesap; taksit ve vade. Fişi çekin, yapay zekâ kaydı hazırlasın — ücretsiz.

İncele

Personel Takip

Personelin telefonunda PDKS uygulaması, otomatik puantaj ve onaylı, tek tuşla net maaş bordrosu. Cihaz yok, yönetici personel sayılmaz.

İncele

Semtim

Müşteri semtini seçer, mahallesine teslimat yapan dükkânları görür; mağazanıza dokunup siparişini size verir.

Sipariş & Mağaza modülüne dahil

İncele

Sık sorulanlar

Otel & Pansiyon için Esnafhan

İnternet kesilince ne olur?

Oda panosu, rezervasyon, giriş, çıkış, oda hesabı ve gün sonu çalışmaya devam eder; program resepsiyondaki bilgisayarda çalışır. Online rezervasyon, personel telefonu, misafirin karekod sayfası ve WhatsApp mesajları internet gelince kaldığı yerden sürer. Telefonu çalışmayan görevli işini panodan kapatır.

Misafirin kimlik bilgileri nerede duruyor?

Otelin bilgisayarında. Sunucumuza oda tanımları, satış tutarları, açık görevlerin kısa özeti (oda no, iş türü) ve online rezervasyon talebi gider; kimlik numarası gitmez. Online ön kayıtta misafirin yazdığı bilgi bulutta şifreli bekler, otel bilgisayarı alınca silinir.

Ücreti nasıl? Oda başına mı?

Oda sayısına bakmaz. Ön büro, oda hesabı, temizlik ve teknik görevleri, personel telefonu ve odadan istekler ücretsiz planda çalışır. Kendi sayfanızdan ve Semtim'den gelen online rezervasyon, ücretsiz plandaki sipariş sayacına girer; sınır dolunca sabit "Otel" paketi gerekir. WhatsApp mesajları ve bulut yedeği bize maliyet doğurduğu için ayrıca ücretlidir. Güncel fiyat fiyatlandırma sayfasında.

Booking.com ve Expedia ile bağlantılı mı?

Henüz değil. Bu kanallardaki müsaitliği kendiniz ya da kendi kanal yöneticinizle tutarsınız; gelen rezervasyonu resepsiyon "Booking" kaynağı ve dış numarasıyla girer. Program aynı odaya aynı gece ikinci rezervasyonu girmenizi engeller, ama Booking'de açık kalan odayı kapatmaz.

KBS'ye kendiliğinden bildiriyor mu?

Hayır. Giriş yapan misafirler kimlik bildirimi listesine düşer, eksik bilgisi olan işaretlenir, liste yazdırılır. Bildirimi siz yaparsınız.

Restoranımın kasasıyla nasıl bağlanıyor?

Restoranınız Esnafhan Kasa kullanıyorsa kasa otel bilgisayarına bir kez bağlanır (aynı ağda). Kasiyer "Oda hesabına" deyip odayı seçer, misafirin soyadının ilk iki harfini sorar; tutar o anda odanın hesabına yazılır. Fiş iptal edilirse oda hesabına ters kayıt düşer.

Personel için uygulama indirmek gerekiyor mu?

Uygulama mağazasından indirilmez. Telefon tarayıcıda açılan Esnafhan Otel Personel uygulamasını ana ekrana ekler, panelin karekoduyla bir kez eşlenir; kişi kendi PIN'iyle girer. Bir telefon kaybolursa panelden tek dokunuşla düşürülür.

Ücretsiz deneyebilir miyim?

Esnafhan Otel erken erişimdedir. Kayıtta işiniz olarak "Otel" seçerseniz Otel modülü açılır; otel bilgisayarının kurulumunu, oda tanımlarını ve cihaz eşlemesini birlikte yapmayı öneriyoruz. WhatsApp'tan yazmanız yeterli.